Perguntas Frequentes

O Clube Mercantil Atacado foi feito para você aproveitar benefícios e ofertas exclusivas. O cadastro pode ser realizado pelo app Mercantil Atacado, disponível na App Store e Play Store, ou pelo site https://www.mercantilatacado.com.br/

O cliente cadastrado no Clube Mercantil tem acesso exclusivo às Ofertas do Dia, além de ofertas especiais com base no perfil de compra. Também conta acesso a vantagens exclusivas do Mercantil Atacado.

As ofertas especiais são mecânicas promocionais personalizadas, disponível apenas para você, baseadas em seu perfil e histórico de compra. Para usufruir dessas ofertas é necessário ativá-la antes de registrar as suas compras no caixa ou site. Os descontos são atrelados ao CPF que fez a ativação e serão aplicados automaticamente no fechamento da sua compra.

Sim, os clientes podem receber ofertas diferentes baseadas em seu perfil e histórico de compra. As ofertas podem ser visualizadas no App Clube Mercantil.

As ofertas poderão ser visualizadas dentro das vitrines do aplicativo de compras ou no e-commerce quando o cliente estiver logado.

É necessário abrir o App para visualizar previamente as ofertas personalizadas, as quais poderão ser aplicadas ao valor dos produtos no ato da finalização da compra.

As ofertas personalizadas serão válidas para qualquer loja física ou site Mercantil Atacado, observando o período de validade veiculado no App, bem como o estoque do produto disponível na loja. As ofertas exclusivas têm validades distintas. O prazo de vigência e o limite de compra são informados em cada oferta.

As ofertas personalizadas estarão válidas em todas as lojas Mercantil Atacado, desde que o produto faça parte do sortimento e que haja estoque do produto disponível da loja.

Não, os produtos ofertados podem não fazer parte do sortimento de alguma(s) loja(s) ou podem estar temporariamente esgotados em determinada(s) loja(s).

Não, existe um limite de unidades para cada produto ofertado que está comunicado na própria oferta exclusiva.

Os descontos das ofertas divulgadas no Clube Mercantil, estarão identificados no cupom fiscal.

Não, caso existam dois descontos disponíveis para um determinado produto (Loja, App e Site), será aplicado para o cliente o maior desconto entre as ofertas veiculadas.

As ofertas do App serão sempre aplicadas sobre o preço de venda de varejo. Caso o cliente compre a quantidade necessária para atingir o preço de venda de atacado, e tenha também descontos disponíveis do App para aquele item, será aplicado para o cliente a melhor condição de preço.

Sim, os produtos e dinâmicas das ofertas podem ser personalizadas para cada cliente.

A partir do seu histórico de compras aprendemos o que você gosta e, também, avaliamos o que você pode vir a gostar a partir do histórico de compras de outros clientes com o perfil parecido com o seu. Com isso, conseguimos oferecer e recomendar as melhores ofertas para você ou para seu negócio.

Algumas ofertas do App deverão ser ativadas no aplicativo antes de iniciar o registro do caixa, devendo o cliente se identificar com o CPF ou CNPJ. O produto deverá ser o mesmo da oferta para que o desconto seja concedido. Caso haja na loja uma outra promoção de desconto, melhor que a oferta do App, será aplicada a oferta com a melhor condição. Contudo, considerando que todos os requisitos foram atendidos e desconto ainda não tenha sido aplicado, a loja realizará a concessão do desconto, atendendo ao limite de unidades da(s) oferta(s).

O cadastro pode ser atualizado pelos seguintes canais: No aplicativo, acesse a tela de "Perfil" e selecione a opção "Dados pessoais", onde é possível alterar suas informações cadastrais. Também é possível entrar em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 0800 720 1111. Nesse canal, pode ser solicitada a apresentação de documentos ou a confirmação de dados para validação da identidade do titular e das alterações. Outra opção é preencher o formulário de atualização de dados conforme previsto na Política de Privacidade. Nesse caso, também poderá ser solicitada a comprovação das informações por meio de documentos ou validação dos dados.

Para redefinir sua senha, informe seu CPF e clique em "Esqueceu sua senha?". Em seguida, digite a nova senha nos dois campos indicados, atendendo aos critérios, e clique em "Avançar". Um código de verificação será enviado por SMS ou e-mail. Após recebê-lo, informe o código no campo indicado e clique em "Enviar". Caso não receba o código, entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 0800 720 1111 para verificar se seus dados de contato estão atualizados.

Deverá o participante imediatamente redefinir sua senha na opção "Esqueceu sua senha?" na tela de inicial dentro do aplicativo e seguir os passos. Isto vai desabilitar o acesso de desconhecidos.

O Participante poderá solicitar, a qualquer momento, sua exclusão do Clube Mercantil Atacado, bastando, para isso, acessar a área restrita do aplicativo e realizar o pedido de exclusão ou entrar em contato com a Central de Atendimento, quando poderão ser exigidas as comprovações de dados para a realização da solicitação. Com a exclusão do cadastro do Participante, fica automaticamente zerada a sua conta perdendo este o direito de usufruir quaisquer benefícios do Programa Clube Mercantil Atacado.